ทำไมการชนะใจลูกค้าจึงสำคัญ และคุณจะทำได้อย่างไร?

ทุกอย่างเริ่มต้นด้วยการชนะใจลูกค้าด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากผู้อื่น!

ธุรกิจจำนวนมากสงสัยว่าทำไมโฆษณาของพวกเขาถึงไม่ได้ผลตามที่หวังไว้ และทำไมหลายครั้งจึงใช้ไม่ได้ผลเลย ลูกค้าต้องไว้วางใจธุรกิจของคุณก่อน ก่อนที่พวกเขาจะยินดีจ่ายเงินกับคุณ และสิ่งนี้จะยิ่งสำคัญยิ่งขึ้นหากคุณขายออนไลน์

ลูกค้าถามมากว่า “จะไว้ใจใครได้บ้าง”

มันไม่เกี่ยวกับว่าใครมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีที่สุดที่จำเป็นสำหรับการเอาชนะเกมระยะยาวกับธุรกิจอีกต่อไป คุณต้องมีแผนที่จะสร้างความไว้วางใจให้กับผู้บริโภคเป้าหมายของคุณ ลูกค้าไม่ได้ซื้อจากธุรกิจ พวกเขาซื้อจากบุคคล

รับฟังลูกค้า ทำตามสัญญา อย่าโกหกหรือบิดเบือนความจริง และเปิดใจ ล้วนเป็นจุดเริ่มต้นที่ดี แต่ถ้าคุณต้องการเร่งความไว้วางใจในตลาด ให้ผู้คนมาแบ่งปันเนื้อหาและโพสต์ของคุณเพื่อผลักดันการรับรองและคำแนะนำระดับท้องถิ่น เมื่อลูกค้าแบ่งปันประสบการณ์ธุรกิจของคุณกับเพื่อน ๆ เพื่อน ๆ จะฟัง

หากลูกค้าแบ่งปันข้อความเชิงบวกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณกับเพื่อน ๆ สิ่งนี้จะสร้างความไว้วางใจและ 92% ของผู้คนไว้วางใจ ฟังและตอบสนองต่อสิ่งที่เพื่อนและครอบครัวของเราพูดและโพสต์ (ที่มา: การวิจัยของ Nielsen)

มีเว็บไซต์ที่สามารถช่วยได้ – www.youaremia.com – ช่วยให้คุณสามารถระบุผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณและเชิญพวกเขาให้แบ่งปันโพสต์ของคุณในฐานะธุรกิจ เมื่อพวกเขาแบ่งปันโพสต์ของคุณบนฟีดโซเชียลของพวกเขา เพื่อนและครอบครัวของพวกเขาจะอ่าน – และนั่นให้การรับรองและความไว้วางใจที่คุณต้องการในการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Zig Ziglar นักพูดสร้างแรงบันดาลใจชาวอเมริกัน เคยกล่าวไว้ว่า: “ถ้าคนชอบคุณ พวกเขาจะฟังคุณ แต่ถ้าพวกเขาเชื่อใจคุณ พวกเขาจะทำธุรกิจกับคุณ”

ความไว้วางใจจากลูกค้าช่วยให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในตลาด

ด้วยการโฆษณาจำนวนมากในขณะนี้ในพื้นที่ออนไลน์ที่มีผู้คนพลุกพล่าน มันจึงกลายเป็นเรื่องยากสำหรับลูกค้าในการค้นหาคนดีจากคนเลว หลังจากที่โพสต์หรือแบนเนอร์ที่ได้รับการสนับสนุนจำนวนมากดูคล้ายคลึงกันและเป็นไปไม่ได้เลยที่จะวัดว่าใครน่าเชื่อถือหรือน่าเชื่อถือที่สุด นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการทำสิ่งนี้เพียงลำพังทำให้คุณชนะธุรกิจได้ในระยะยาว

ปัจจุบัน ลูกค้ามากกว่าครึ่ง (55%) ไว้วางใจบริษัทต่างๆ น้อยกว่าที่เคย ตามการวิจัยของ HubSpot

เปิดเผยและโปร่งใสในการสื่อสารออนไลน์ของคุณ – ลองใช้วิดีโอที่คุณพูดคุยกับกล้องโดยตรงเพื่อเชื่อมต่อกับลูกค้า (นอกจากนี้ยังสร้างเนื้อหาที่สามารถค้นหาได้มากขึ้น) ยิ่งไปกว่านั้น ขอให้ลูกค้าทำวิดีโอรับรองให้คุณ – และอัปโหลดไปยังบัญชีโซเชียลและช่อง YouTube ของคุณ

ใช้คนเพื่อส่งเสริมคนของคุณ – ลูกค้า พนักงานสู่ชุมชนท้องถิ่น

แต่การทำงานร่วมกับผู้มีอิทธิพลทางสังคมและลูกค้าปลายทางที่เหมาะสมเพื่อแชร์ข้อความและสนับสนุนธุรกิจของคุณเป็นวิธีที่แน่นอนในการชนะใจลูกค้าได้เร็วยิ่งขึ้น ลูกค้ามองหาการตรวจสอบจากผู้อื่นและวิธีนี้ใช้ได้ผลกับธุรกิจเป็นอย่างดี

อย่าคิดว่าการรับรองครั้งเดียวโดยลูกค้า ผู้มีอิทธิพล หรือพนักงานก็สำเร็จเช่นกัน ลูกค้าจำเป็นต้องได้รับคำแนะนำดังกล่าวซ้ำๆ เพื่อสร้างความไว้วางใจอย่างมั่นคง ใช้งานโซเชียลเพจ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีเพจธุรกิจของ Google และตอบกลับลูกค้าเมื่อพวกเขาเขียนรีวิว ทั้งดีและไม่ดี แต่ให้มันเป็นบวกเสมอ!